一、预防天猫店铺差评的方法
1、 确保商品质量
对自己店铺的产品要足够了解，这样在买家咨询时才能准确回答。主推的热销产品质量一定要过关，因为大部分评价都来源于这些产品。要保障商品的质量稳定，避免出现质量差、材质和做工未达到预期、色差（服装产品常见）、缺部件等问题。
2、 提升性价比
商品的性价比很重要，让买家觉得物有所值，才不容易产生差评。
3、 提高客服服务水平
响应速度要快，买家咨询时应及时回复。忙不过来时设置自动回复或快捷回复，同时保证流量大的时候旺旺在线，避免买家觉得受冷落。
4、 优化物流体验
做好物流监控，选择可靠的物流合作伙伴，尽量保证物流速度，减少因物流速度过慢导致的差评。
5、 避免信息误差
对产品描述要准确，避免实物与实际期望不一致的情况，例如产品是大米，如果是普通大米就不能在包装或描述上误导买家以为是有机大米。
二、处理天猫店铺差评的方法
1、 冷静面对
不论差评是否成立，商家都不能情绪化地回复。保持冷静、理性的态度，客观分析差评的原因和内容，以便找出解决问题的最佳方式。
2、 及时回复并解决
及时处理差评非常重要。客服需要每日巡查评价，发现差评后马上处理。如果是天猫店，虽然不能像C店那样引导修改评价，但可以引导隐藏评价。对于买家在发货后立刻确认收货并给予差评的情况，主动和买家沟通确认原因，评价生效后及时对评价做出解释，买家也可以追评。
3、 用心倾听
评价是买家对店铺服务和商品的直接反馈，卖家应以开放的心态对待评价，倾听买家的意见和建议，并从中发现问题，改进服务。如果是恶意差评，也要保持良好的应对心态，与客户沟通交流。
4、 针对问题解决